保安员服务意识培训 保安服务人员基本服务意识培训教案 培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。 培训重点：七大服务意识 培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员 培训教师： 课时安排：共60分钟 教学方法：讲授、案例分析 教课内容： 一、物业管理的性质： 物业管理既不是农业，观澜保安公司，也不是工业，而是*三产业。更具体说是“服务行业”。 职业的分类： 按产业----行业----职业分： 一产业：农、林、牧、渔、和水利业； *二产业：工业和建筑业； *三产：一、*二产业以外的流通业和服务业；
服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上，顾客满意为的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想，急客户之所急，服务于客户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。 2、耐心周到，体贴入微: 服务有耐心，保安公司，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，深圳观澜保安公司，有忍耐精神，忍辱负重。 3、礼貌服务，举止文雅: 注重仪表仪容，感观庄重、大方。
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